华声在线9月24日讯(记者 熊阳浩 谢龙彪)随着国家“双减”政策的落地，校外教培机构开始调整上课时间，周六周日不再安排学科类课程。近日，给小孩报名了英语培训课程的市民邓女士就遇到了烦心事，因教培机构无法安排合适的上课时间，还剩一半的课时无法消费，她想要申请退费，却遭培训机构拒绝。 同时，邓女士一次性支付了144个课时的学费，课程周期长达9个月，违反了“培训机构预收费不超过3个月”的规定。违规收费在先，还拒绝退费?对此，《湘问·投诉直通车》栏目记者介入调查。 家长投诉：政策有变上课不便 培训机构不退学费  邓女士和贝乐英语签订的课程订单。(投诉人供图) 2020年9月29日，邓女士在贝乐学科英语长沙河西王府井中心店(以下简称贝乐英语)给读一年级的孩子报了一个培训班，“一共144个课时，学费加考试费一共15384元，每周日上午上一次课，一次课算四个课时。”邓女士向记者介绍称，今年7月因疫情停课，8月“双减”政策实施，贝乐英语周末课程被取消，周一至周五晚上的课程又因路程、时间不便上课，于是她便提出退费申请。 “小孩一共上了68个课时，还剩76个课时，申请退费却被告知‘一分钱也退不了’。”邓女士告诉记者，贝乐英语称，因为请了一次假划扣了4个课时，实际消课72个课时，按照合同里约定的已消课时达到或超过报名课时数的50%，不予退费。  合同中关于退费的相关规定。(投诉人 供图) 邓女士认为合同的退费规定涉嫌霸王条款，同时，还质疑贝乐英语长沙河西王府井中心店违规收费，“144个课时课程周期约9个月，违反了教育部门关于‘不得一次性收取时间跨度超过3个月费用’的相关规定。” 贝乐英语：按照合同规定无法退费，剩余课程可转让 9月15日下午，记者前往贝乐英语长沙河西王府井中心店了解情况，校区负责人王女士称，合同中确有规定“已消课时达到或超过总课时50%，不予退费”，合同签订前，已事先告知家长，家长也签字确认，不存在霸王条款。 “请假划扣课时一事，销售老师也在签合同前明确告知了家长，划扣的课时将提供免费补课机会”，王女士解释称，划扣课时是根据班级课程进度统一核算，因邓女士小孩的授课老师离职的原因，暂时没有安排补课，后期将补上。 记者仔细查看了合同条款，并未见“请假需先划扣课时，后期免费补课”的规定，邓女士刚好因“4个课时差”卡在50%前后，如何认定这“4个课时”成为能否退费的关键。对此，王女士称，合同中未明确说明，确实存在疏漏，但根据公司规定，退费诉求无法满足，“解决方案是可以自行转课，可以转校区，也可以转给其他学员。” 对于邓女士质疑收费超过3个月时长的课时费问题，王女士回应，“邓女士报名时，有3个月和超过3个月的课程套餐，周期越长，课时单价越便宜，家长可自愿选择交费方式。”王女士补充道，今年以来，学校便改用教育部统一引发的《中小学生校外培训服务合同》，只推出周期不超过三个月的课程了。 教育局：合同违规条款无效 将对贝乐英语进行核查 记者在教育部官网上查询发现，2020年6月10日，教育部办公厅、市场监管总局办公厅关于印发《中小学生校外培训服务合同(示范文本)》的通知发布，合同中明确规定“培训机构不得一次性向乙方收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用”。为何2020年9月，贝乐英语依然和邓女士签订了超过3个月周期的培训合同? 9月16日，记者电话联系了长沙市岳麓区教育局，民教幼教科工作人员胡女士了解情况后表示，2018年8月6日，《国务院办公厅关于规范校外培训机构发展的意见》中明确规定，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。2019年12月31日，湖南省教育厅印发了《湖南省校外培训机构管理办法》的通知，规定不得一次收取时间跨度超过三个月的费用，至于贝乐英语在政策出台后仍收取时间跨度超过3个月的培训费用一事，胡女士表示，区教育局将会进行调查核实，如存在违规情况，将予以立案查处。 胡女士还表示，贝乐英语合同中“已消课时达到或超过50%不予退费”的条款不合理，“虽然该条款写进了合同，但是无效，合同也系违规，剩余的课时费用，机构理应退还。”
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