|
最近 网友金女士碰到了这样的情况： 去年底，小区附近开出了一家菜鸟驿站，从此，自己的快递就再也没有被送上门过。
“设置了不要放在驿站， 但是他们还是会把我的快递 放在菜鸟驿站。”
关键是这家驿站 不是开在楼下或者小区门口 从金女士家步行过去 要10分钟的路程！
于是 金女士投诉了承运的快递公司 没想到，这下快递是送上门了 但是是菜鸟驿站工作人员 晚上10点半粗暴上门投递 “他来了以后砰砰砰很响的声音来砸门，把隔壁邻居都吵起来了， 说以后快递都不送了，都是只能去菜鸟驿站拿。”
为此，网友投诉到快递公司 而多家快递公司的客服表示 上门服务还是有的 如果没有告知就被送到了驿站 那么是快递员的问题
那既然是快递员的问题 说明规定是要送货上门的 为何大量居民的快递 并没有被送上门 且驿站方面也没有足够人员呢？
在菜鸟驿站的官网上，其公开的盈利模式是，驿站跟快递公司合作，由快递公司承担派费及寄件收入，他们从每一单快递费用中分成获取利益。
到了实际操作中，就出现了这些和驿站达成了合作的快递公司，为了提高快递员投递效率，默许了快递员甚至是企业的转运车，在未经客户同意的情况下，直接将大量快递投放入驿站，不告知消费者，也默认不提供上门服务，这显然与消费者网购时的约定不符。
《快递暂行条例》中规定 快递应当投递到约定地点 且应当告知收件人验收
法律专家指出，不管快递公司与菜鸟驿站之间签订了怎样的合同，收件人如果未授权菜鸟驿站代替自己收取快递，将快递放到菜鸟驿站不能视为快递已经送达。
针对越来越多市民的投诉 菜鸟最终做出回应： 对于违反服务和平台要求的驿站将采取临时关闭，清退处理等方式，规范驿站的服务。上海的消费者可以自主选择使用驿站保管或者包裹送货上门等服务。
同时希望管理部门 加强行业监督 严格要求驿站按照规范 提供社区包裹服务
| 
