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家住长沙市开福区佳阳悦景馨都小区的刘女士，3月22日在乘坐小区电梯时，电梯突然从17楼直接下坠到15楼，老人重重摔倒在地。
经过医院诊治，刘女士腰椎骨折，已构成十级伤残。
根据小区电梯内的监控画面显示，刘女士在17楼进入电梯后，刚刚按下3楼的按钮，电梯便突然不受控制急速下坠，此时电梯的安全防护设施启动，在不到两秒的时间内将电梯刹停在15楼。可下坠的强大冲击力仍然将刘女士重重地摔在地上。
经过物业人员的搭救，刘女士最终被抬出了电梯。医院确诊为腰椎骨折，当天晚上刘女士腰椎剧痛难忍，人已经完全无法站立，次日刘女士接受了手术。
经过协商，佳阳悦景馨都的物业垫付了全部的医药费3.5万元，但张先生认为，母亲伤势过重，已经达到伤残等级，物业公司必须做出相应的赔偿。在记者的陪同下，张先生再一次找到物业公司讨要说法。
目前双方已经初步达成谅解，愿意就后续的赔偿问题进行协商。
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