9日还有人健身，10日就老板失联，一夜之间，长沙岳麓区莱茵城小区里，数百居民面对人去楼空的乐享健身房，欲哭无泪。大多数会员卡还没到期，有些甚至刚办了卡还没开始锻炼，本来开心运动的会员卡，就成了一张“空头支票”。 眼下，找一家健身俱乐部去燃烧卡路里，已经成为不少长沙人休闲生活的一部分，健身房市场也被视为一块巨大“蛋糕”。但是包括乐享在内，长沙多家健身房如海东青、奇迹都出现了关店潮，会员和店家之间纠纷频现。健身房，这门生意到底怎么了？ 案例： 前脚买卡促销，一夜之间就关店 “天恒超市旁边的乐享健身倒闭了，刚看到很多充值会员在搬里面的东西。”10月10日凌晨1时，莱茵城业务群里，一则消息让人睡意全无。“9日晚上还在正常营业，这才几个小时就突然就关门，我的会员卡还有两年才到期，这下怎么办？”1栋业主李女士与很多小区居民都在这办了会员卡、私教课、跆拳道课等，焦急不已。
10月10日，记者来到位于莱茵城16、17栋底商的乐享健身门面，看到大门已上锁，店内空无一人，柜子被翻得很凌乱。“健身房开了3年了，不仅是小区居民、附近商铺也很多人都在这里办了卡。”乐享健身隔壁新环境地产的一名中介告诉记者，很多人知道健身房倒闭后，凌晨过来搬了一些器械弥补损失，今早门面就被锁了，据说老板还欠了租金。 更多坏消息涌来：有会员查到，乐享健身房的注册公司在今年4月已注销，但今年8月左右，乐享健身还办了一场盛大的促销活动，吸引了许多新会员。“因为活动有优惠，办了张3380元的家庭卡，结果一次都还没去过，健身房就关了。”业主秦先生很郁闷。因为自家孩子与健身房老板孩子是同学，平时不办卡的18栋业主孙女士也办了一张2000多元的会员卡。“健身房老板就住在莱茵城，平时还跟老板夫妻微信上聊几句，结果今天不回复消息，朋友圈也屏蔽了。”不少居民还问了自己的健身教练，才发现员工也联系不上老板，上个月的工资也没领到。面对突然跑路的健身房老板，小区里已有居民报警。 健身房倒闭的消息，第一时间被小区业委会得悉。因为乐享健身的会员大多数是莱茵城小区的业主，在多次联系健身房老板未果后，业委会发出紧急通知统一为业主登记损失。记者在业委会办公室看到，通知发出后不停有业主上门，单户会员卡金额最小1050元，最大超过30000元。截至10日下午，业主登记的数目已超过百人，损失已超过50万元。“我们已联系了开发商、物业以及街道，要求立刻阻止商户撤离行为，承担相应的责任。”业委会主任向冰告诉记者，预计随着登记人数的增加，损失金额可能远不止50万，而业委会将根据损失情况及业主个人诉求，代表所有受损业主商户及开发商进行索赔，维护全体受损业主的利益。 现象： 长沙健身房频频倒闭，不乏知名品牌 近年来，随着人们对健康的重视，健身房如雨后春笋越来越多，有机构数据显示，健身产业市场规模已超过300亿元。但在市场繁华的背后却暴露隐忧，健身房消费纠纷、老板人间蒸发……这些现象屡见报端，全国多地出现“健身房闭店潮”，8月央视新闻报道里，北京三个月来就有超过20家健身房关门。 长沙近年来也频频出现健身房关闭的消息，2018年经媒体报道的已倒闭健身房不下10家。其中12月17日，经营17年的长沙海东青健身俱乐部发布停业通知，数千名会员走上预付卡维权之路。这一事件被视作长沙首批本土以商业模式运作的健身房的谢幕。 健身房闭店的风浪，今年同样没有停止：10月4日，位于东二环的奇迹健身海关店突然关门歇业，不仅没给消费者交代，还拖欠了房东高达40万的租金，负责人同样失联，而今年上半年奇迹健身融城花园店、新世界百货店也相继闭店；乐享健身除了莱茵店突然闭店，其雨花店也于今日注销，被会员视作要“跑路”的前兆……12345市民服务热线数据显示，仅10月，长沙市民关于健身房的投诉电话就达20余个。记者粗略统计，今年已至少有8家健身房因种种原因关门。 这么多健身房关门，涉及会员上千上万，但一个普遍现象是，绝大部分的健身房在关门前都没有把消费者的预售卡内的余额进行主动退换与告知，消费者经常是维权无门，只能抱着“认栽”的心态。多位被健身房闭店“坑”过的市民吐槽，健身房开业时大张旗鼓地宣传，跑路或停业时却神不知鬼不觉，有点“良心”的老板会将会员转到其他健身房或实行折扣退款，而黑心的老板会员费到手后，直接关门，“老板成功‘回笼’了资金，害惨了花成千上万元办理健身卡的消费者。” 寻病因： 市场百花齐放，为何健身房难“长命”？ “每天都有人健身，怎么说不干就不干了。”对于乐享健身突然闭店，莱茵城很多居民十分不解，生意看上去十分火爆的健身房，为什么就经营不下去？ 尽管乐享健身闭店背后原因尚未查明，但多位业内人士告诉记者，实际上在如今的健身行业中，也上演着“冰与火的奏歌”，有的健身房开得热火朝天，有的健身房却因为房租、人员、经营模式单一，处于倒闭的边缘。一个数据是，目前长沙连锁终端健身房约500家，每年通过兼并、收购退出的健身房占8%左右。 业内流传的一个普遍说法是，由于大多数健身房在经营项目、市场定位、营销策略上都高度同质化，“80%的健身房抢20%的消费者。”“僧多粥少”，再加上健身市场规则性的条文较少且又缺乏行业保护，使得市场竞争秩序不足，甚至涌现各种坑蒙拐骗，大量健身房打起了价格战，长沙市面上经常能看到“年卡买一送一”“只需500元会费入会”等营销口号，很多健身房无法实现盈利而“昙花一现”。“刚开始我们定的卡价比较高，但由于很多同行的会费普遍较低，我们只得降价销售。”曾开过健身房的向某告诉记者，自己的店也是被价格战搞垮的。而健身房的低利用率、人员频频跳槽、健身服务项目单一、场地租金纠纷、经营成本高、盲目扩张导致资金链断裂等原因，也成为健身房闭店的“通病”。 但如奇迹、海东青这样的已经有口碑的健身“大店”为何也屡屡关门？长沙市体育产业协会秘书长胡敬认为，很多健身房在初期经营成功之后，就认为摸到了市场盈利的脉搏，但随着消费者越发理性，健身行业也在推陈出新，一味开分店、偏离市场潮流，都会被“大浪淘沙”。“做的好的健身房早已抛弃‘懒人养勤快人”这一套经营模式，从业者则通过免费停车、完善配套服务来提高场地坪效及设备使用率，通过私教服务，售卖健身餐、蛋白粉来提升客单价及会员留存率。” 从国外回长从事健身行业3年，健身教练MAX认为长沙健身行业目前是“百花齐放”，只有“走心”才能“走长”。“目前市场上健身专业水平和服务水准参差不齐，近两年开始接二连三的有健身房倒闭，真正能够立足于市场的还是那些本着做专业和服务为初衷的品牌。” 维权难： 预付款消费隐患大，请理性消费 健身房经营不易，但消费者想要维权更难。目前，长沙健身房的主要来源依旧是“办卡+卖课”，这种服务预付款消费，一直是消费者纠纷和投诉的重灾区。 湖南揽胜律师事务所律师李雨霞分析，“健身房跑路，如果老板名下有可执行财产，按照规定需经过法院拍卖统一给消费者提供补偿。但从过去案例来看，消费者很难通过民事诉讼的方式获得赔偿，因为诉讼成本远远高于消费者损失的预付款，最终只能是不了了之。” 对于预付款消费，早在2011年5月，我国就出台了《关于规范商业预付卡管理的意见》，提出对商业企业发行的单用途预付卡要强化管理。但在现实中，商业预付卡管理涉及部门众多，情况复杂，经营者行为难以得到有效约束，也加大了消费者在预付消费卡中维权的难度。在乐享健身房做肚皮舞教练的胡女士告诉记者，“老板跑了，真的没地方找，希望政府能够建立失信名单，限制其出行或消费。” 湖南睿邦律师事务所律师刘明介绍，健身房因经营不善倒闭属于一般经济纠纷，而如果是打一枪换个地方，其开设健身房的目的，显然并非正常经营，而属于合同诈骗。事发后，消费者应尽快报警，司法机关应依法追究其刑事责任，保障消费者权益。“如果要办卡，消费者还是尽量选择信誉好、连锁经营多、实力更强的健身房，交费时要签订协议，协议需加盖公章，如果遇到老板跑路，可以向消费者协会投诉或者诉讼维权。” 但对于乐享健身、奇迹健身等会员来说，估计是再也不会办会员卡了。健身爱好者Lily介绍，喜欢健身的市民，除了传统健身房之外，还可以使用健身APP和自助健身仓。“如果害怕健身房关门，不如直接找一个靠谱的健身教练。
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