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2012-3-26
发表于 2018-2-6 10:01 |显示全部楼层

春运抢票小心在线旅游平台"搭售" 稍不注意就会多花冤枉钱

随着春运来临,通过各大在线旅游平台订购火车票、机票,无疑成了众多消费者的选择。不过,记者近日体验发现,多家在线旅游平台都存在搭售情况,稍不注意就会多花冤枉钱,市民在网上订购车票时一定要多留神。

订火车票被“增值服务”

2月5日,记者通过去哪儿旅行APP购买2月10日从长沙前往广州的火车票。记者选择的是早上09:18从长沙南开往广州北的G1401次高铁,二等座票价为294元。

不过,当记者点击“去哪儿帮你买”时,弹出的支付金额却变成了324元。在下拉订单详情后,记者才发现,原来是系统默认勾选了一份价格为30元的“出行服务”。

这一“出行服务”共有3种规格,分别是:价格为10元的购保险快速出票服务,可以享受短信提醒服务以及50万元出行保障;20元的购保险优先出票服务,可以享受短信提醒、金牌客服服务,还有80万元的出行保障;价格30元的购保险极速出票服务,则是短信提醒、一对一客服服务,外加150万元的出行保障。

当使用者点开“出行服务”的详情时,最下方也有不购买出行服务的选项,并附有说明提示用户“出票慢,可能需要排队”。

当天,记者通过途牛旅游APP订票,也遭遇了类似情况,在支付时,途牛还弹出了一份默认勾选的价格为10元的交通意外险。

买机票也不省心

除了火车票出现“增值服务”外,购买机票也不省心。

当天,记者通过驴妈妈旅行APP购买2月7日从长沙飞往北京的海航HU7136次航班机票,价格为620元,机建燃油费为50元。但当记者选择购票时,订单金额却显示为748元,仔细一看,原来是系统默认勾选了一份价格18元的“酒店50元优惠券”,以及40元的航空意外险、20元的航班延误险。有意思的是,实际上在驴妈妈旅行购买机票时,系统就已经赠送了一份免费的保额为100万元的航空意外险。

而使用同程旅游购机票,在提交订单时,系统会自动勾选一份价格为50元的“退改无忧”服务,号称可以节省118元退改费。此外,还附加了一份38元的贵宾厅服务,记者多次尝试都无法取消这一默认的贵宾厅服务。

调查

在线旅游平台

“搭售”情况已大幅减少

在春运前夕,中国电子商务研究中心发布了一份在线旅游平台“搭售”调查榜。榜单显示,在火车票订购方面,途牛、去哪儿、驴妈妈都存在“默认勾选”意外险现象,同程、艺龙、飞猪、携程意外险为推荐选项。机票方面,携程、飞猪、途牛、去哪儿均不存在“捆绑搭售”现象,同程、驴妈妈、艺龙等都存在“默认搭售”现象,可谓“屡教不改”。

综合以上调查结果,跟之前相比,各在线旅游平台搭售现象目前已大幅减少。

支招

网购打折机票可以这样退

市民遇到“霸王条款”,可以试试这样退款:

一是先找网站投诉,询问他们为何不给退票,不要听他们说的各种理由,网站只是代理商,设置的各种条件有些属于霸王条款。

第二步市民可以再找航空公司,问航空公司的具体政策,多数情况下航空公司同意退款。

第三步是再找网站,告诉他们航空公司的说法,要求退款。实在不行,可以向航空公司或者民航局投诉。

另外,购买打折机票时,可以购买相关的保险,这样如果退票不成,可以得到保险公司的赔付。客户只需支付20元保费,如因个人原因退票的,即可获得机票款金额60%的理赔金。

■三湘都市报·华声在线记者 潘显璇


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