华声在线2月11日讯（记者 邓桂明 通讯员 黄军山）2月10日，长沙中小学网络课程正式开启，现已过了两天，想必学生、家长们都碰到了些问题，有些疑惑需要解答。今日，长沙市教育局通过官方微信公众号对一些常见问题进行了回应，一起来看看吧！

为什么昨天出现网络堵车现象？

确实是这样。昨天，由于同时访问量过大，造成平台访问缓慢，导致出现无法登录学习或者卡顿现象。对此，市教育局向广大家长表示诚挚的歉意。

昨天，市教育局技术部门已经协调相关企业、运营商，增加网络服务资源，确保最佳用户体验。同时，市教育局还要求各级各类学校对昨天的网络教学进行自查和改进，了解家长碰到的技术问题，有针对性给予帮助和指导。

相信经过一两天磨合，网络教学的体验将会越来越好！

有些学校需要家长打卡、拍照，这样可以吗？

不可以。网络教学是疫情防控的需要，同时也是对学生自律能力、自主学习能力的考验和培养的良好契机。当前，父母们大多都已经返回工作岗位，不少家长正奋战在防疫工作第一线。网络教学要确保学生在家安全学习、学有所获，致力给家长、给家庭、给社会分忧，做到帮忙不添乱。

因此，学校要加强对学生自主学习能力的培养，倡导学生自我监督、自我管理。学校和老师不要随意要求家长拍照、打卡、接龙，不要把网络学习变成“家长作业”。

另外，要注重学习实效，切忌把网络教学变成形式主义。

学校可以提前上新课吗？

不行。市教育局再三强调“除高三、初三毕业年级外，其他年级暂不按教学计划进行教学，以科普、心理健康、居家锻炼、综合实践、知识梳理、知识拓展、阅读指导、寒假作业讲评等为主。何时按教学计划组织教学，根据疫情防控情况另行通知。”这是全市各级各类学校都要遵守的一条纪律要求，任何学校不得随意突破。

前两天的网络教学实施过程中，市教育局也收到了一些家长的反馈意见。

接下来，市教育局将组织督查组，深入各区县（市）、各级各类学校，调查了解学校的网络教学开展情况，对违反纪律要求的学校，将依照有关规定处理其主要负责人；根据督查情况，市教育局还将进一步出台规范“网络教学”的文件。

幼儿园要不要上网课？

不需要。幼儿园不需开展网络教学。市教育局前期部署的对象为中小学，未涉及幼儿园课程。

我们倡导幼儿园、学前教育机构通过家长群、微信公众号等途径，推送一些适合在家庭开展的亲子游戏、亲子运动，以及疫情防控知识等资源，供有需要的家长自主选择。

附：网络学习中碰到的技术问题解答

遇到了运营商问题，技术问题，请拨打运营商客服电话：

电信宽带用户：10000

电信IPTV客服：4009900901

移动宽带用户：10086

联通宽带用户：10010

湖南有线用户：96531

长沙国安用户：82772222

浏阳国安用户：83610011

长沙县广电网络用户：84872700

全国学籍号到哪里能查询到？

请咨询班主任、学校学籍管理员。

有线电视看不到“停课不停学”频道，要如何解决？

首先，确认你是否为湖南有线、长沙国安数字电视或电信、移动、联通网络电视用户。

其次，确认你使用的是否为高清机顶盒，标清机顶盒无法收看（除电信、移动外）。

如果安装的是高清机顶盒且无法收看，可尝试重启机顶盒并重新搜台（可以打服务商电话咨询）。

为什么在公众号上学籍验证通过不了？

请确认学生姓名和学籍号输入无误。在用户访问量过多的情况下会出现登录稍缓现象，稍后登录即可。

没有在直播时段看到，或者上课没有理解，会有回放吗？

有的。湖南有线、长沙国安数字电视和电信、联通网络电视支持视频回放。同时通过“长沙教育服务平台”微信公众号观看的用户都能使用视频回看功能。