近日 一则海底捞就餐可插队的消息 引发广大网友关注 ↓↓↓
9月28日 抖音用户@YIN 在账号中发出一条视频并配文： “世界上会有公平可言吗？ 只要有相应的付出…… 都不需要排队。” 视频显示，该网友在 山东淄博万象汇海底捞排队时 前面排了217桌
随后他向某电商平台的 一家店铺客服 表明自己具体所在门店、 用餐人数等信息后 客服人员称： “可以安排插队，需要支付40元， 有空桌马上进去的， 没有的话，只要等两三桌。”
之后视频中就显示 他的排号从367号变为142号 前面等餐的桌数 从217桌变为1桌
截至目前 该视频播放量已破千万 点赞数12w+，评论数过万 面对这样花钱免排队的行为 大部分网友认为 一个付出时间，一个付出金钱 这也是一种公平
海底捞真的有插队服务吗？ ↓↓↓ 记者以顾客的身份 询问“海底捞官方旗舰店”客服 客服否认了有这样的插队服务 并表示网络上的插队视频、图片 应该都是剪辑的 发布视频的网友@YIN
在该视频留言区表示 视频是发着玩的 没必要上纲上线
但记者加上用户@YIN视频中出现的 客服微信号 事实并不如其所说只是“恶搞” ▽ 在记者提出要插队的要求后，客服表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看现场安排。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。记者又联系一家店铺 表示需要购买插队服务时 客服表示“到店后等1~2桌即可” ▽ 10月6日晚 记者来到 成都群光广场海底捞火锅店后 现场取号为小桌179号 工作人员告知大约需等待3个小时
但在记者花费40元购买插队服务后
客服人员表示已安排好小桌41号 并让记者告诉服务员 “手机尾号1474， 我们预约好的小桌41”即可 由179号变41号 不到15分钟 记者便被顺利叫号 等餐时间缩短了两个多小时
看到记者在短时间内接连取得两张号
现场工作人员表示 其实他们有权利把这个号作废 “因为正常情况下， 你在网上买的 有可能是其他人在网上排的号。” 随后记者询问客服 其也表示“很早就排了” 并表示每家店都可以排
对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在电商平台上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。
该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位子会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。
花钱免排队，你愿意吗？
你怎么评价这种做法？
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